CSSB
Bisogni generici, soluzioni complete
"Una soluzione per il settore bancario risponde all'inizio a bisogni generici e giunge, alla fine, a soddisfare concretamente necessità specifiche, portandole alia luce volta per volta" in queste parole di Bruno Guerri, Direttore di CSSB è riassumibile SID 2000, il progetto di sistema direzionale bancario realizzato dalla Società. "Il nostro obiettivo è stato di ridefinire tutte le attività e i processi bancari collegandoli alle funzioni del sistema informativo per avere sempre la "fotografia" reale della situazione della banca in termini di operatività" afferma Guerri. Il sistema gestionale delle quattro banche partner era originariamente debole sui versante degli strumenti di controllo. "Abbiamo effettuato un'analisi e verificato che l'offerta di mercato è spesso più formale che sostanziale e che, soprattutto, i costi di implementazione e personalizzazione rischiano di essere superiori a quelli di realizzazione: quindi nel 1998 abbiamo deciso di costruire "in casa" il sistema direzionale, con la collaborazione di Teamlab"
Aree Progettuali
Il sistema direzionale di CSSB è suddiviso sostanzialmente nelle aree relative al controllo di gestione, all'analisi della posizione del cliente e al supporto direzionale. "Il controllo di gestione è l'aspetto più tradizionale di un sistema direzionale" assicura Guerri. "Innovativo nella soluzione di CSSB è il tipo di approccio su due livelli: CSSB fornisce un'analisi standard dei fenomeni gestionali occupandosi della rilevazione dei margini di contribuzione alla redditività della banca, dei clienti, dei prodotti, delle filiali e di ogni "incrocio" tra queste variabili". Un sistema di controllo gestione deve pera comprendere anche la parte di "costing", basata sulla specifica struttura organizzativa della banca, e quella di budget, che può essere realizzata soltanto all'interno della banca stessa. "In queste due aree di pertinenza esclusiva della banca. CSSB si propone come consulente" spiega Guerri. Per quanto riguarda il cliente, CSSB e Teamlab hanno realizzato il Tableau Cliente, un'applicazione grazie alla quale tutte le informazioni (per esempio redditività e operatività, tra le altre) sono presentate in una sola schermata, organizzate in profili con un indicatore di performance. In ciascun profilo sono presenti i dati fondamentali - 'esplodibili' sino al massimo livello di dettaglio. Ogni sera - e ogni mese - un estrattore preleva dal sistema gestionale i dati sui cliente e li porta sui database del Tableau Cliente, distinto da quello del sistema di controllo di gestione, CSSB ha previsto anche una funzione per il reperimento dei dati aggiornati: GPS (Global Position System) è infatti uno dei profili del Tableau Cliente e fornisce la situazione del cliente aggiornata alla sera precedente, con le transazioni e i rapporti in essere, anche quelli relativi ai prodotti di terzi distribuiti dalla banca (fondi comuni, polizze assicurative) che non sono presenti nel sistema informatico gestionale. Per quanta riguarda il supporto ai processi decisionali CSSB ha realizzato il Tableau Banca, uno strumento che consente un'analisi comparativa dell'andamento della banca in base a una serie di profili, utilizzando i dati di matrice dei conti. Inoltre il flusso di ritorno delle informazioni provenienti dalla Banca d'Italia (Bastra) costituisce un patrimonio informativo prezioso per le analisi di performance, ma che pochi utilizzano. "CSSB mediante il Tableau Banca ha reso disponibile sulla Intranet questa materiale e quindi un'analisi, mese per mese, dell'andamento della banca in rapporto con altre realtà del panorama bancario" spiega Guerri. La logica e la medesima del Tableau Cliente: i dati sono di immediata e facile fruizione e organizzati in 12 profili: rischio, sviluppo, equilibrio finanziario, struttura patrimoniale fra gli altri". Il Tableau Banca è riservato al management mentre il Tableau Cliente e uno strumento che dovrebbero usare tutti: un'applicazione ad hoc consente alla banca la gestione delle opportune autorizzazioni. Altre applicazioni riguardano l'analisi della produttività del persona le (Analisi del Lavoro), l'analisi del territorio e della penetrazione della banca su di esse (SMART, Sistema di MARketing Territoriale), il portafoglio prodotti della banca (NOSTROMO - Catalogo Prodotti)."Il nostro è un sistema direzionale e non un insieme di singole applicazioni di supporto direzionale" afferma Guerri. "La novità consiste nel disegno d'insieme, una soluzione nella quale tutte le parti sono interrelate e compongono un panorama completo in cui valutazione del cliente, controllo della performance e processo decisionale convivono in uno stesso 'mondo' e crescono al crescere del sistema". CSSB rileva un utilizzo del sistema variabile da banca a banca. "Un sistema direzionale è completo quando e state 'metabolizzato' dagli utenti" spiega Guerri. "Il suo pieno utilizzo è la seconda fase del progetto, molto importante perché si tratta innanzitutto di superare barriere culturali e la creazione di una nuova cultura di sfruttamento di questi utili strumenti rappresenta la vera sfida del futuro!".
Una soluzione completa ed integrata
Teamlab opera nel settore bancario su due filoni applicativi. Sui fronte dei canali di vendita propone un insieme di componenti ottimizzate allo sviluppo di un sistema di gestione della clientela. Gestione della clientela che può essere implementata al tradizionale sportello, in un Call-centre, nel Sistema di Home/Corporate Banking o per realizzare la vera Banca Virtuale. Le componenti software sono sviluppate in conformità con le specifiche Microsoft® COM e cooperano con altre disponibili sul mercato in un ambiente software multivendor. Teamlab ha disegnato questa architettura applicativa innovativa che supporta un "nuovo modo di servire il Cliente" orientato alla definizione e allo sviluppo del servizio richiesto piuttosto che alla transazione. Il secondo ambito applicativo è quello del sistemi direzionale e di governo: Teamlab ha sviluppato soluzioni avanzate di analisi delle performance a livello della banca, delle unità organizzative, del singoli clienti nonché di gestione del portafoglio prodotti della Banca (Catalogo Prodotti). Le soluzioni sono basate su SQL Server 7.0 e OLAP Server di Microsoft, risiedono completamente su Server Windows NT® e sono accessibili attraverso Internet Explorer.
Profilo
CSSB è una società costituita da quattro Banche di Credito Cooperativo lombarde che, oltre alla gestione in outsourcing del sistema informativo dei soci e per ONBanca Spa (Ia Banca "virtuale" del gruppo BPCI), svolge funzioni di supporto e consulenza organizzativa e di progettazione e di sviluppo di soluzioni software avanzate per sistemi direzionali e del Front Office. CSSB, in particolare, è il partner operativo di ASSID, un importante accordo associativo finalizzato al completamento e alla diffusione del sistema informativo direzionale SID2000. All'accordo aderiscono le Federazioni delle Banche di Credito Cooperativo del Trentino e dell'Emilia Romagna e le società di Informatica a queste collegate (Cedecra e Fondo Comune delle Casse Rurali Trentine), oltre alla Cassa Centrale Trentina.
Scenario
Le 4 banche partner disponevano del sistema informativo gestionale SIB2000 realizzato da Fondo Comune delle Casse Rurali Trentine, un sistema integrato e particolarmente performante - poiché concepito nello stesso momento e quindi senza gli svantaggi della stratificazione dei sistemi - ma con un unico punto debole: l'inadeguatezza degli strumenti di supporto alle decisioni che, in realtà, costituiscono un importante vantaggio competitivo di un sistema informatico.
Soluzione
SID 2000, è un sistema informatico direzionale che consente alle banche utenti di accedere alla Intranet di CSSB e reperire, grazie ad un'interfaccia grafica intuitiva, informazioni aggiornate inerenti i propri clienti, le performance della banca e delle singole filiali sotto diversi profili, il territorio di operatività della banca, il portafoglio prodotti. Il tutto in architettura Web server e quindi senza la necessita di installare software presso gli utenti, ad eccezione di un browser.
Vantaggi
La disponibilità di un sistema direzionale completo e integrato e non un insieme di singole applicazioni di gestione e controllo rappresenta una vera novità nel settore bancario. Un sicuro vantaggio per le banche che trovano in un unico "ambiente" e interrelate tra loro, tutte le informazioni sulla valutazione del cliente, piuttosto . che sulla filiale, oltre al controllo delle performance e il controllo di gestione. Un mondo di informazioni cui e possibile accedere semplicemente mediante un browser e che e in grado di fornire i dati necessari in pochi semplici passaggi.
Scheda tecnica
Il sistema informativo direzionale sViluppato da CSSB si basa su un'architettura Web Server. Tutti gli applicativi sono utilizzati dalle postazioni client attraverso un browser. Sui server gli applicativi sono sviluppati con pagine ASP che richiamano DLL che girano sotto Microsoft Transaction Server.
Software
Software di base:
Software di sviluppo:
Prestazioni