A supporto della multicanalita'

Reale Mutua Assicurazioni e' una delle maggiori compagnie italiane con due milioni di polizze gestite, novecentomila famiglie clienti e cinquecentomila polizze con aziende. Reale Mutua ha deciso di estendere il suo business verso il settore finanziario per offire ai suoi clienti servizi bancari, finanziari ed assicurativi, senza limiti tecnologici, di spazio o di tempo. A questo scopo la Compagnia ha deciso di:

• Arrichire la propria offerta sul mercato in ottica di massima attenzione ai bisogni della clientela in sintonia con la propria missione aziendale
• Adottare un modello di business che consenta di ampliare la qualita', la quantita', la fruibilita' e la tipologia delle relazioni con i clienti. In particolare ha optato per una soluzione di banca virtuale
• Sfruttare le potenzialita' di contatto e sviluppo del business rese possibili dalla convergenza di differenti canali, sia tradizionali (call center) sia innovativi (Teletext, Gsm, Internet).

In coerenza con questi obiettivi e' nata una nuova societa', chiamata Banca Reale che opera in stretta collaborazione con la casa madre. Siemens Informatica, dopo una fase consulenziale e di elaborazione dello studio di progetto, e' stata incaricata della realizzazione della piattaforma Banca Reale. In particolare, nel quadro dell'infrastruttura tecnologica, Siemens Informatica, con la collaborazione di Teamlab, ha realizzato: un front-end innovativo, su architettura Windows NT, per l'accesso all'operatività bancaria ed assicurativa con una soluzione multicanale per offrire i propri servizi tramite call center, agenzie, promotori, Ivr, Internet, teletext.
Teamlab ha partecipato al successo di questo progetto con la propria componente HUB interfacciata al Sistema Host di riferimento per Banca Reale: il Sistema Informativo di CEDACRI.

Reale Mutua Assicurazioni, la più grande mutua assicurativa italiana, con oltre 1,7 milioni di Clienti e una raccolta premi di Gruppo nel 1999 di 4.228 miliardi di lire, di cui 1.400 nel ramo Vita, ha realizzato una Banca totalmente virtuale - BANCA REALE - dedicata espressamente ai propri assicurati.
BANCA REALE nasce con lo scopo di estendere il business di Reale Mutua verso il settore finanziario per offrire ai propri Clienti servizi bancari, finanziari previdenziali ed assicurativi senza limiti tecnologici, di spazio o di tempo.
La nuova Banca ha l'obiettivo di sfruttare al meglio le potenzialità di contatto e sviluppo del business rese possibili dalla convergenza dei nuovi canali distributivi, sia tradizionali (agenzie, sub-agenzie, produttori e promotori), sia digitali (telefono, teletext, la tecnologia GSM, Internet e Web TV).
"Il modello di business adottato da Reale Mutua - afferma Enrico Marengo di Santarosa, direttore generale di Banca Reale - fa leva sulla validità e la varietà dei prodotti offerti, sulla capacità operativa, su una conoscenza dei Clienti sempre più appofondita per ampliare la qualità, la quantità e la tipologia delle relazioni intercorrenti con i propri Clienti.(…) Tutti questi elementi possono essere soddisfatti da una Banca realmente virtuale".
I tempi di esecuzione e avviamento del progetto sono stati rispettati in pieno.
Siemens Informatica ha realizzato la soluzione di Banca Reale, con particolare riferimento al Customer Relationship Management realizzando anche il front-end multicanale.
La realizzazione del middleware di connessione dei sistemi legacy e di back-office (TBHub) è stata affidata a Teamlab.